Versicherer arbeiten weiter am Info Service für Kunden
Versicherer arbeiten weiter am Info Service für Kunden
Wie hieß es vor ein paar Monaten so schön? „Versichern heißt verstehen“, das war der Titel einer Initiative der Ergo. Dabei ging es nicht etwa darum, dass die Ergo weiß, was ihre Versicherten brauchen und wünschen. Vielmehr bezieht sich der Slogan darauf, dass Versicherungsnehmer endlich genauer wissen sollen, worauf sie sich bei bestimmten Versicherungen einlassen. Neben der Überarbeitung und dem Zusammenstreichen von Vertragsbedingungen der Hausratversicherungen und anderer verschiedener Policen zu Gunsten der Verständlichkeit wurde auch die Verstehensgarantie eingerichtet. Mit ihr will der Versicherer sicherstellen, dass ihn auch jeder versteht.
Das Konzept wurde anfangs zum Teil belächelt und doch scheint es Schule zu machen. Nicht nur, dass es seitdem noch weitaus mehr Infos von einzelnen Versicherungsgesellschaften außerhalb ihrer Geschäftsräume – zum Beispiel in sozialen Netzwerken im Internet – gibt. Auch den einen oder anderen Nachahmer der Idee oder zumindest ihrer Grundzüge scheint es zu geben. So meldet sich die Gothaer in den nächsten Tagen mit einer neuen Kampagne zum Thema Verständlichkeit von Versicherungen. Hierbei soll es allerdings um Versicherungsirrtümer gehen, die die Gothaer peu a peu zur Sprache bringen möchte.
Bei so viel Service und Verständlichkeit der Versicherer fehlt beinahe nur noch ein guter Tipp zum Abschluss von Versicherungen. So wie der, den viele Versicherungskunden ihren Freunden heute geben a la „Nutze einen Vergleich für Versicherungen, dann sparst du oftmals Geld und bekommst trotzdem gute Leistungen.“ Und das gilt nicht etwa nur für die Hausratversicherung, sondern natürlich auch für die KFZ Versicherung, die Rechtsschutzversicherung oder die Private Krankenversicherung.
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