Hohe Akzeptanz für Beitragsanpassung bei PKV Kunden
Hohe Akzeptanz für Beitragsanpassung bei PKV Kunden
Mit dem Beginn des neuen Jahres haben sich nicht nur einige gesetzliche Regelungen und Neuerungen ergeben wie zum Beispiel das Bürgerentlastungsgesetz, auch die Preise für verschiedene Dienstleistungen und Versicherungen haben sich geändert. Im Falle der privaten Krankenversicherungen bedeutet das für viele Kunden eine Anpassung der Beiträge nach oben.
Wie die aktuelle KUBUS PKV Studie von MSR Consulting zum Thema zeigt, ist dies aber nicht unbedingt ein Grund für eine weniger hohe Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Krankenversicherer. Die jährlich durchgeführte, repräsentative Studie zur Zufriedenheit von Versicherten der elf größten privaten Krankenversicherungsunternehmen untersucht neben der Gesamtzufriedenheit und der Betreuung der Kunden unter anderem auch das Preis-Leistungsverhältnis.
Die Kubus PKV Studie ergab hinsichtlich Beitragsanpassungen von Versicherern, dass PKV Kunden, die eine nachvollziehbare Begründung für die geänderten Beiträge von ihrem Versicherer erhalten, mit 66 Prozent zu 57 Prozent wesentlich zufriedener sind als Kunden, denen keine gute Begründung dargelegt wurde.
Eine Unzufriedenheit beim Versicherungskunden entstehe laut MSR dann, wenn dieser die Begründung für unzureichend halte. Positiv und die Kundenbindung sogar festigend soll sich hingegen eine Beitragsanpassung auswirken, die durch eine klare Erläuterung der Ursachen für die Anpassung, in der Sprache des Kunden dargelegt, auswirken können.
Damit zeigt die PKV Studie konträre Ergebnisse zur letzten GKV Studie von MSR Consulting. Die ebenfalls jährlich durchgeführte Studie zur Zufriedenheit von gesetzlichen Krankenversicherten zeigte, dass bereits ein Zusatzbeitrag von fünf Euro zu einer deutlichen Erhöhung der Wechselbereitschaft der Versicherten führt.
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