Was macht den gehobenen Privatkunden von Versicherern aus?
Was macht den gehobenen Privatkunden von Versicherern aus?
Dass die Ansprüche an eine Versicherung und der Wunsch nach Absicherung individuell verschieden sind, wird wohl kaum jemand bestreiten wollen. Und doch lassen sich auch immer Merkmale und bestimmte Gruppen ermitteln, die sich von anderen abgrenzen. Wie sich dies im Falle der gehobenen Privatkunden äußert, hat nun das Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGov Psychonomics genauer ermittelt.
Unter dem speziellen Gesichtswinkel der gehobenen Privatkunden als Zielgruppe in der Assekuranz wollte diese u.a. herausfinden, wie die Versicherer von ihrer präferierten Klientel in puncto Service und Beratung gefordert werden. Dazu wurden ca. 1350 Personen repräsentativ befragt, die entweder Entscheider in Versicherungsangelegenheiten mit einem Nettoeinkommen ab 5.000 Euro im Mehrpersonenhaushalt sind, oder die als Einpersonenhaushalt mindestens 2.000 Euro netto verdienen.
Dabei fanden sich im Versicherungsverhalten der gehobenen Klientel einige Unterschiede zum ganz normalen Durchschnittskunden der Versicherer. So soll der typische gehobene Privatkunden laut Psychonomics nicht nur oftmals alleinstehend, überdurchschnittlich gut gebildet oder auch mittleren Alters sein. Auch sein Bedürfnis nach Absicherung scheint vielfach stärker ausgeprägt als bei anderen Versicherungskunden. Besonders bei den Lebens- und Krankenversicherungen soll dieser Kunde doppelt so viele Policen haben wie der Durchschnitt.
Doch damit der anspruchsvolle Kunde eine Versicherung abschließt, muss einiges passieren. So soll sich der gehobene Kunde vor einem Abschluss häufiger beraten lassen und durchaus auch selbst Versicherungen vergleichen. „In ihren Leistungs- und Serviceerwartungen sind sie oft anspruchsvoller und unabhängiger in ihren Entscheidungen“, weiß Imke Stork von YouGov Psychonomics. So dürften sich die Versicherer wohl etwas mehr um die gehobene Kundschaft bemühen müssen als um alle anderen, doch kommt ihnen die Bereitschaft der Kunden, mehr Geld für guten Service ausgeben zu wollen, sicher dabei entgegen.
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